Букет с дефектами
Явные дефекты цветов, другая цветовая гамма без согласования или замена больше 70 % цветов без вашего согласия — заменим букет на соответствующий заказу или вернём деньги.
Обмен и возврат в Дебальцево
Когда заменим букет, а когда вернём деньги
Срезанные цветы надлежащего качества по закону не подлежат обмену и возврату — поэтому правила у нас простые и написаны заранее в публичной оферте. Если букет с дефектами, пришлите фото в день доставки.
- день доставкисрок, чтобы прислать фото дефекта
- 100 %возврат, если нужных цветов нет и замена не подошла
- 10 днеймаксимальный срок возврата денег
Правила
Четыре случая
Отмена заказа
Пока букет не собран, заказ можно отменить: возврат — в течение 10 календарных дней тем же способом, которым платили, за вычетом уже понесённых расходов. Собранный букет отменить нельзя.
Нужных цветов нет
Менеджер позвонит и предложит равноценную замену. Не подходит — вернём всю оплату. Если дозвониться не удалось, флорист соберёт букет с равноценной заменой.
Получателя не было
Курьер свяжется с вами: можно указать другой номер или перенести время, но не больше чем на сутки. Повторная доставка оплачивается отдельно; без запроса в течение 24 часов заказ считается выполненным.
Три шага
Как оформить обмен или возврат
- 01
Сфотографируйте букет
Общий план и крупно проблемное место — так менеджер оценит ситуацию без выезда.
- 02
Пришлите фото в день доставки
Телефон +7 (903) 021-74-44 или мессенджер — кнопки внизу экрана. Укажите номер заказа.
- 03
Замена или возврат
Замена букета на соответствующий заказу или возврат денег — в течение 10 календарных дней тем же способом, которым платили.
MAX
ВКонтакте
Telegram
ОдноклассникиВопросы и ответы
Вопросы о возврате
Почему цветы нельзя вернуть просто так?
По Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства № 55 срезанные цветы и горшечные растения входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату при надлежащем качестве. Претензии по качеству это не отменяет.
Гарантия покрывает повреждения после вручения?
Нет: механические повреждения и неправильное хранение (жара, отсутствие воды) под гарантию не попадают.
Как быстро приходят деньги?
Возврат проводим в течение 10 календарных дней с момента обращения, тем же способом, которым вы платили; дальше срок зачисления зависит от банка.
Можно ли заменить букет на другой, дороже?
Да — доплатив разницу по прайсу. Скажите менеджеру, какой букет из каталога вы хотите вместо.
Есть вопрос по заказу?
Позвоните +7 (903) 021-74-44 или напишите в мессенджер — менеджеры отвечают с 8:00 до 00:00.